Vous pouvez demander ici le remboursement de titres de transport non ou partiellement utilisés, que vous avez achetés en tant que client-e commercial-e en ligne sur cff.ch/business ou sur l’appli Mobile CFF.
Vous pouvez vous faire rembourser votre billet directement et rapidement en ligne dans votre profil sur cff.ch/business ou dans l’application Mobile CFF.
Les billets nationaux au prix normal achetés en ligne sur cff.ch/business ou dans l’application Mobile CFF peuvent être remboursés gratuitement AVANT la date de validité.
Les offres nationales dégriffées (billet dégriffé, carte journalière dégriffée, surclassement dégriffé) achetées en ligne sur cff.ch/business ou dans l’application Mobile CFF peuvent être remboursées gratuitement dans les 30 minutes suivant l’achat.
Instructions pour le remboursement sur cff.ch/business:
Cliquez en haut à droite sur «Se connecter» et connectez-vous.
Sélectionnez le profil utilisateur commercial.
Ouvrez la rubrique «Commandes» dans votre profil.
Cliquez sur le billet que vous souhaitez vous faire rembourser.
Cliquez sur le bouton «Rembourser» pour accéder à l’aperçu des remboursements.
Vous pouvez alors à nouveau vérifier les données.
Cliquez sur «Rembourser» pour déclencher le remboursement.
Instructions pour le remboursement dans l’application Mobile CFF:
Ovrez l’application et allez dans l’onglet «Billets et Abonnements».
Vérifiez que le bouton d’activation (curseur) est sur «Valide».
Sélectionnez le billet que vous souhaitez vous faire rembourser.
Appuyez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez «Rembourser le billet».
Vérifiez les informations et appuyez sur «Rembourser le billet» pour initier le remboursement.
Informations importantes.
Vous recevez un courriel de confirmation. Vous pouvez consulter à tout moment le remboursement dans votre profil.
Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Vous n’avez utilisé votre billet que partiellement? Ou, vous souhaitez vous faire rembourser un billet après l’heure de départ? Pour cela, veuillez remplir le formulaire de remboursement.
