Remboursement de billets pour les voyages dans les pays/avec les trains suivants:

• Nightjet / EuroNight avec voitures-lits/couchettes (toutes destinations).
• Allemagne (uniquement Flexpreis ou Flexpreis Europa).
• France (y compris Londres / Barcelone).
• Belgique / Pays-Bas / Luxembourg (via l’Allemagne: uniquement Flexpreis Europa).
• Italie.
• Autriche.
• Hongrie.
• Slovénie.
• Croatie.
• Slovaquie.
• Danemark (uniquement Flexpreis Europa).
• République tchèque (uniquement Flexpreis Europa).

Vous pouvez obtenir le remboursement des billets pour ces destinations sur cff.ch/business jusqu’à la veille du premier jour de validité (si l’offre le permet).

Pour ce faire, connectez-vous sur cff.ch/business à l’aide de l’identifiant utilisé lors de l’achat.

Voici comment procéder:

1. Dans votre profil, ouvrez la rubrique «Commandes».
2. Cliquez sur le voyage dont vous souhaitez obtenir le remboursement.
3. Cliquez sur «Rembourser» pour passer à l’offre de remboursement.
4. Veuillez prêter attention aux éventuelles remarques qui s’affichent, p. ex. dans l’encadré gris et sous «Remarque sur la réservation» dans la partie supérieure de l’écran.
5. Vous pouvez vérifier les données une dernière fois à cette étape. Le montant remboursable s’affiche dans «Paiement». 
6. Cliquez sur «Rembourser» pour obtenir le remboursement. Attention: il n’est par la suite plus possible de revenir en arrière et les billets/réservations sont définitivement annulés.

Échange (ou remboursement de dernière minute le jour du départ).

Veuillez contacter le Businesstravel Service Center par téléphone au 0848 111 456 (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30) au plus tard la veille du 1^er jour de validité (ou avant le départ du train si l’offre le permet). En dehors des horaires d’ouverture, veuillez contacter le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Informations importantes.

• Pour certaines offres (par exemple Sparpreis ou Sparpreis Europa), il est possible de procéder à un échange, mais pas à un remboursement.
• Les remboursements ou échanges ne peuvent être effectués le jour du départ (avant le départ) que pour les voyages en direction de l’Italie ou de la France. Pour les voyages dans tous les autres pays, ceux-ci ne sont proposés que jusqu’à la veille du premier jour de validité. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement n’est plus possible.
• Bien souvent, les billets ne sont valables que pour la relation réservée. Certaines offres (les offres dégriffées, surtout) ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, même à titre exceptionnel.
• Les conditions sont fixées par l’entreprise de chemin de fer concernée et ne dépendent pas des CFF.

Échange de billets pour la France, l’Italie et l’Eurostar. 

il est également parfois possible d’échanger directement les billets au guichet ou sur le site Internet de la compagnie ferroviaire étrangère. Notez qu’ensuite, tout autre remboursement ou échange ne sera plus possible auprès des CFF, ou seulement difficilement. Un nouvel échange reste possible auprès de la compagnie ferroviaire étrangère.

Les conditions tarifaires et conditions varient en fonction de l’offre et/ou du pays.

Les billets dégriffés internationaux ne sont ni échangés ni remboursés, même en cas de maladie ou d’accident par exemple. Ces conditions sont fixées par l’entreprise de chemin de fer concernée et ne dépendent pas des CFF.

Si vous devez reporter ou annuler votre voyage, nous vous conseillons de vous adresser à la compagnie auprès de laquelle vous avez souscrit une assurance de voyage ou d’annulation afin de vérifier la possibilité d’une prise en charge de vos frais.

Les conditions détaillées pour vos billets internationaux sont affichées lors de la réservation en ligne. Pour savoir dans quel cas et jusqu’à quel moment un remboursement ou un échange est possible, veuillez consulter:

• le billet concerné imprimé.
• l’aperçu de commande sous «Informations complémentaires» en vous connectant sur cff.ch/business.
• le lien ci-dessous.

Vous ne pouvez pas déposer votre demande de remboursement ou de changement de réservation par écrit ou à l’aide d’un formulaire.

Étant donné que l’annulation et le remboursement des billets/réservations doivent impérativement être effectués avant le départ du train, les remboursements de voyages internationaux ne peuvent se faire que par le client lui-même ou la cliente elle-même sur cff.ch/business (si les conditions sont remplies), par téléphone auprès du Businesstravel Service Center ou, en dehors des horaires d’ouverture, auprès du Contact Center CFF.

Toute demande de remboursement soumise par écrit ou via le formulaire de remboursement concernant des billets pour des trajets en Suisse sera traitée selon la date de traitement et non la date de réception. Si celle-ci est postérieure au départ du train, le droit au remboursement est caduc. En effet, il peut se passer plusieurs jours entre la date de réception et la date de traitement.