Formulaire de remboursement des billets pour la Suisse.

Le formulaire suivant vous permet de demander le remboursement de titres de transport non ou partiellement utilisés, qui ont été achetés en ligne ou sur Mobile CFF dans un cadre professionnel.

Veuillez noter que:

Vous souhaitez obtenir le remboursement de billets que vous avez achetés sur l’appli Mobile CFF ou CFF Preview pour un usage privé?

Accéder au formulaire de remboursement de billets achetés en ligne/sur mobile pour les clients privés

Veuillez remplir un nouveau formulaire en ligne pour toute autre demande de remboursement.

Étapes du formulaire

Quel est le type de billet concerné par la demande de remboursement?

Suite de la procédure:

Nous demandons le remboursement des billets suivants non utilisés ou partiellement utilisés. Dès que votre demande de remboursement nous parviendra, nous vous en enverrons une copie par courrier électronique. Si nous sommes en mesure d’effectuer des remboursements, ceux-ci apparaîtront dans le profil CFF de la personne ayant passé la commande sous la rubrique «Commandes». Pour les responsables des voyages au sein de votre entreprise, le remboursement apparaît également dans les statistiques du Businessmanager CFF. Vous ne recevrez aucune autre confirmation.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet?

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet dégriffé?

Autres motifs de remboursement.

Remarque: les billets dégriffés (Flex)/billets dégriffés et cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que pour l’une des raisons précitées. En cas de suppression, de modification/report ou de retard d’un autre moyen de transport (avion, bus longue distance, etc.), le billet dégriffé ne sera ni échangé ni remboursé. En pareil cas, merci de contacter l’entreprise de transport responsable du contretemps ou votre assurance de voyage.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet dégriffé Flex?

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre carte journalière dégriffée ou surclassement dégriffé?

Autres motifs de remboursement.

Remarque: les billets dégriffés (Flex)/billets dégriffés et cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que pour l’une des raisons précitées. En cas de suppression, de modification/report ou de retard d’un autre moyen de transport (avion, bus longue distance, etc.), le billet dégriffé ne sera ni échangé ni remboursé. En pareil cas, merci de contacter l’entreprise de transport responsable du contretemps ou votre assurance de voyage.

Informations relatives au billet.

Remarque: si vous étiez connecté·e avec votre identifiant lorsque vous avez acheté votre billet, vous pouvez vous le faire rembourser gratuitement en ligne à la rubrique «Commandes» de votre compte utilisateur. Si vous poursuivez le traitement de ce formulaire, une franchise de 10 francs vous sera imputée.

Informations relatives au billet.

Informations relatives à l’abonnement.

Sélectionner fichier

Informations relatives au billet.

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

Quelle prestation n’a pu être fournie?

Remarque: nous ne pouvons vous rembourser le montant souhaité que si le personnel des trains vous a remis une confirmation écrite.
Welche Leistung konnte nicht erbracht werden?

Confirmation du personnel des trains.

Photographiez ou numérisez la confirmation du personnel des trains puis joignez-la ici.
Sélectionner fichier

Informations relatives au billet.

Pourquoi n’avez-vous pas pu voyager?

Documents.

En cas de maladie ou d’accident: merci de joindre un certificat médical d'incapacité de voyager. En cas de décès: merci de joindre une pièce justificative.
Sélectionner fichier
La mention «incapacité de voyager» figure sur mon certificat médical. Dans le cas contraire, la demande de remboursement ne pourra être prise en compte. En cas de décès: une pièce justificative a été téléchargé..

Informations relatives au billet.

La demande de remboursement doit être déposée dès que vous constatez l’erreur de saisie. Une franchise de 10 francs vous sera imputée.
Vos données de contact.
Civilité
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