Erstattung von Billetten für Reisen in folgende Länder / mit folgenden Zügen:

• Nightjet / EuroNight mit Schlaf-/Liegewagen (alle Destinationen).
• Deutschland (nur Flexpreis oder Flexpreis Europa).
• Frankreich (inklusive London / Barcelona).
• Belgien / Niederlande / Luxemburg (via Deutschland: nur Flexpreis Europa).
• Italien.
• Österreich.
• Ungarn.
• Slowenien.
• Kroatien.
• Slowakei.
• Dänemark (nur Flexpreis Europa).
• Tschechien (nur Flexpreis Europa).

Billette für diese Reisen können Sie bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag (sofern das Angebot dies zulässt) selbstständig auf sbb.ch/business erstatten lassen.

Loggen Sie sich dazu auf der Webseite sbb.ch/business mit dem beim Kauf verwendeten Login ein.

So funktioniert’s:

1. Öffnen Sie die Rubrik «Bestellungen» in Ihrem Profil
2. Klicken Sie auf die Reise, die Sie rückerstatten lassen möchten.
3. Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zum Erstattungsangebot.
4. Achten Sie bitte auf allfällige Hinweistexte, die Ihnen angezeigt werden: z.B. in der grauen Infobox sowie unter «Hinweis zur Buchung» im oberen Teil des Bildschirms.
5. Sie können an dieser Stelle die Daten nochmals prüfen. Der erstattbare Betrag ist unter «Zahlung» ersichtlich.
6. Klicken Sie auf «Erstatten», um die Erstattung auszulösen. Achtung: Nach diesem Schritt ist kein Zurück mehr möglich und die Billette/Plätze sind unwiderruflich und definitiv storniert.

Umtausch (oder kurzfristige Erstattung am Abfahrtstag).

Wenden Sie sich bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag (bzw. vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) telefonisch ans Businesstravel Service Center unter der Telefonnummer 0848 111 456 (von Montag bis Freitag von 8 bis 17.30 Uhr). Ausserhalb der Öffnungszeiten wenden Sie sich bitte as SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Wichtige Hinweise.

• Einige Angebote (zum Beispiel Sparpreis bzw. Sparpreis Europa) können nur umgetauscht, aber nicht erstattet werden.
• Erstattungen oder Umtausche am Abfahrtstag (bis vor Abfahrt) sind nur für Reisen Richtung Italien oder Frankreich möglich. Für Reisen in alle anderen Länder werden diese nur bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag angeboten. Danach ist weder ein Umtausch noch eine Erstattung möglich.
• Die Billette sind in vielen Fällen nur für die gebuchte Verbindung gültig. Gewisse Angebote (vor allem Sparangebote) können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen.
• Die Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.

Umtausch von Billetten für Frankreich, Italien sowie Eurostar.

Diese können Sie alternativ teilweise auch direkt am Bahnschalter vor Ort oder über die Webseite der ausländischen Bahn umtauschen. Beachten Sie bitte, dass danach eine Erstattung oder ein Umtausch durch die SBB erschwert oder ausgeschlossen ist. Ein weiterer Umtausch ist über die ausländische Bahn weiterhin möglich.

Je nach Angebot und/oder Land gelten unterschiedliche Tarifbestimmungen und Konditionen. 

Internationale Sparangebote können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen wie beispielsweise Krankheit oder Unfall. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.

Bitte wenden Sie sich für eine allfällige Übernahme der Kosten an Ihre Reise- oder Annullationskostenversicherung, falls Sie die Reise umbuchen oder annullieren müssen.

Die detaillierten Bedingungen/Konditionen für Ihre internationalen Billette werden Ihnen bei der Onlinebuchung angezeigt. Ob und bis wann eine Erstattung / ein Umtausch möglich ist, finden Sie zusätzlich:

• aufgedruckt auf dem jeweiligen Billett.
• in der Bestellübersicht unter «Weiterführende Informationen» in Ihrem Login auf sbb.ch/business.
• unter dem untenstehenden Link.

Es besteht keine Möglichkeit, Ihren Erstattungs- oder Umbuchungsantrag schriftlich oder per Formular einzureichen.

Da die Freigabe und Erstattung der Billette/Plätze zwingend vor Abfahrt des gebuchten Zuges erfolgen muss, können Erstattungen von internationalen Reisen nur selbstbedient auf sbb.ch/business (sofern die Voraussetzungen erfüllt sind) oder telefonisch übers Businesstravel Service Center oder ausserhalb der Öffnungszeiten übers SBB Contact Center vorgenommen werden.

Allfällige auf schriftlichem Weg oder per Erstattungsformular für Billette für Fahrten in der Schweiz eingereichte Erstattungsanträge werden nicht anhand des Eingangs-, sondern anhand des Bearbeitungszeitpunkts vorgenommen. Liegt dieser nach Abfahrt des Zuges, entfällt der Anspruch auf Erstattung. Denn die Frist zwischen Eingangs- und Bearbeitungszeitpunkt kann mehrere Tage betragen.