Informazioni sull'acquisto di biglietti e abonnamenti.
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sull’acquisto di biglietti e abbonamenti tramite Clientela aziendale FFS.
Assortimento Svizzera.
- Biglietti di percorso per viaggi all’interno della Svizzera.
- Cambi di classe.
- Biglietti risparmio.
- Biglietti comunitari.
- City-Ticket.
- Carte giornaliere risparmio e carte giornaliere per il metà-prezzo.
- Abbonamenti (AG, metà-prezzo, di comunità, di percorso).
- Biglietti per gruppi.
- Biglietti per viaggiatori provenienti dall’estero.
- P+Rail.
L’assortimento su ffs.ch/business viene costantemente ampliato.
Assortimento Europa.
Su ffs.ch/business o nell’app Mobile FFS puoi acquistare i biglietti per viaggiare nei Paesi elencati di seguito. A seconda della durata e della meta del viaggio, i pass Interrail costituiscono un’alternativa più pratica e vantaggiosa. Potete prenotarli chiamando il nostro Business Travel Service Centre.
Vai ai pass Interrail su FFS.ch|
Paese |
Tratte prenotabili alle FFS |
Pass Interrail disponibili |
|---|---|---|
|
Austria |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Belgio |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Danimarca |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Francia |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Germania |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Italia |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Paesi Bassi |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
|
Repubblica Ceca |
Tutte le destinazioni principali |
sì |
Su ffs.ch/business o nell’app Mobile FFS puoi acquistare biglietti per determinate tratte per viaggiare nei Paesi elencati sotto. Se vuoi viaggiare verso altre località o esplorare il Paese, ti consigliamo di acquistare un pass Interrail. Potete prenotarli chiamando il nostro Business Travel Service Centre.
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Paese |
Tratte prenotabili alle FFS |
Pass Interrail disponibili |
Acquisto di biglietti tramite la rispettiva compagnia ferroviaria |
|---|---|---|---|
|
Croazia |
È prenotabile solo l’EuroNight da Zurigo a Zagabria. Non è possibile prenotare altre tratte in questo Paese. |
sì |
Acquisto di biglietti tramite le ferrovie croateIl link si apre in una nuova finestra.
|
| Inghilterra |
È prenotabile solo l’Eurostar da Parigi a Londra. Non è possibile prenotare altre tratte in questo Paese. |
sì |
Acquisto di biglietti tramite National RailIl link si apre in una nuova finestra.
|
| Lussemburgo |
Prenotabile via Germania o con il TGV via Francia. TER Francia–Lussemburgo non prenotabile. |
sì |
TER Francia-Lussemburgo prenotabilie su cfl.luIl link si apre in una nuova finestra.
|
| Slovacchia |
È prenotabile solo il Railjet giornaliero diretto da Zurigo a Bratislava. Non è possibile prenotare altre tratte in questo Paese. |
sì |
Acquisto di biglietti tramite le ferrovie slovaccheIl link si apre in una nuova finestra.
|
| Slovenia |
È prenotabile solo l’EuroNight da Zurigo a Lubiana. Non è possibile prenotare altre tratte in questo Paese. |
sì |
Acquisto di biglietti tramite le ferrovie sloveneIl link si apre in una nuova finestra.
|
| Spagna |
È prenotabile solo il TGV Parigi–Barcellona (e anche Svizzera–Parigi con il TGV). Non è possibile prenotare altre tratte in questo Paese. |
sì |
Acquisto di biglietti tramite le ferrovie spagnoleIl link si apre in una nuova finestra.
|
| Ungheria |
Sono prenotabili solo l’EuroNight e i Railjet giornalieri diretti da Zurigo a Budapest. Non è possibile prenotare altre tratte in questo Paese. |
sì |
Acquisto di biglietti tramite le ferrovie ungheresiIl link si apre in una nuova finestra. |
Non è possibile acquistare biglietti su ffs.ch/business (e nemmeno agli sportelli o tramite altri canali) per viaggiare nei Paesi elencati sotto. In alternativa, ti consigliamo di acquistare un pass Interrail. Potete prenotarli chiamando il nostro Business Travel Service Centre.
Se non sono disponibili pass Interrail per un determinato Paese, ti invitiamo a procurarti i biglietti tramite i canali di vendita dell’impresa ferroviaria locale.
Vai ai pass Interrail su FFS.chPrenotazione di biglietti internazionali.
I motivi per cui non è possibile effettuare una prenotazione e/o viene visualizzato un messaggio di errore possono essere diversi.
Orario non trovato.
Può dipendere da un cambiamento d’orario imminente. Il cambiamento d’orario viene introdotto ogni anno a metà dicembre (in alcuni Paesi anche a metà giugno). I dati dell’orario per viaggi successivi a questa modifica a volte sono disponibili solo pochi mesi/poche settimane prima (per il traffico regionale anche più a breve termine).
Maggiori informazioni sui dati dell’orarioTreno, compartimento o classe al completo.
È possibile che il treno, il compartimento o la classe desiderata siano già al completo. Verifica se sono ancora disponibili posti in altre classi di comfort o su un collegamento alternativo.
Cantieri.
È possibile che sull’itinerario desiderato si svolgano lavori di costruzione e che pertanto la prenotazione dei treni sia bloccata. Spesso in casi simili le prenotazioni vengono riattivate solo in un secondo momento.
Panoramica dei principali lavori di costruzione in EuropaPrenotazione prima dell’aggiornamento dell’orario su FFS.ch e Mobile FFS.
L’orario internazionale online viene aggiornato il giovedì di ogni settimana. Ti consigliamo di riprovare a prenotare a partire da giovedì sera.
Impossibilità di prenotare l’intera tratta.
Per determinati collegamenti, il sistema non è in grado di effettuare un’unica prenotazione per l’intera tratta. Prova quindi a suddividere la tua prenotazione. Ad esempio:
- Fino a una località più grande prima della destinazione / da una località più grande dopo il luogo di partenza.
- Per un viaggio attraverso diversi Paesi:
- fino a / da una stazione di cambio lungo il tragitto;
- fino a / da una stazione di confine.
Considera comunque che questo può cambiare i diritti / le condizioni di cui godi in base ai diritti dei viaggiatori nel traffico internazionale.
Maggiori informazioni sui diritti dei viaggiatori nel traffico internazionaleRichiesta al di fuori del termine di prenotazione.
Le aperture delle prenotazioni possono variare a seconda del Paese o del treno (tra due e sei mesi).
I termini più importanti sono indicati alla domanda «Con quanto anticipo posso prenotare un viaggio all’estero?»L’opzione di prenotazione dei posti appare direttamente nel processo di acquisto. Per alcuni treni/paesi la prenotazione del posto è addirittura obbligatoria e già compresa nel prezzo del biglietto. Osserva le relative indicazioni nell’orario.
Le aperture delle prenotazioni variano a seconda del paese. In alcuni casi, le prenotazioni sono aperte fino a 12 mesi in anticipo.
Termini di prenotazione dei principali paesi:
- Germania: max 365 giorni
- Austria: 180 giorni (singoli treni: 92 giorni)
- Italia: max 180 giorni
- Francia:
Cambiamento d’orario a metà dicembre.
- Attenzione: prima del cambiamento d’orario (a metà dicembre) le prenotazioni sono fortemente limitate e in alcuni casi sono possibili solo qualche settimana in anticipo.
- A seconda del treno o del Paese, l’apertura delle prenotazioni avviene all’incirca tra fine agosto e fine ottobre.
- In alcuni Paesi si procede a scaglioni: ad esempio, le prenotazioni aprono prima solo per i giorni festivi sotto Natale/Capodanno e/o con priorità ai treni internazionali, poi per il traffico a lunga percorrenza e infine per quello regionale. È anche possibile che gli orari vengano pubblicati solamente quando sono aperte le prenotazioni dei treni.
- In alcuni Paesi, come l’Italia, si distingue tra orario estivo e invernale, motivo per cui all’inizio di giugno avviene un secondo cambiamento d’orario.
Cantieri.
È possibile che sull’itinerario desiderato si svolgano lavori di costruzione e che pertanto la prenotazione dei treni sia bloccata. Spesso in casi simili le prenotazioni vengono riattivate solo in un secondo momento.
Panoramica dei principali lavori di costruzione in EuropaSuggerimento.
L’orario internazionale online viene aggiornato il giovedì di ogni settimana. Ti consigliamo di riprovare a prenotare a partire da giovedì sera.
Generalmente i biglietti internazionali sono disponibili in formato digitale (da scansionare o come PDF da stampare autonomamente). Come previsto anche da altre imprese di trasporto, i biglietti digitali sono personali e non trasferibili. Per questo motivo, al momento del controllo del biglietto è necessario esibire anche un documento d’identità valido.
Il tuo indirizzo e-mail ci serve per poterti inviare un’e-mail di promemoria prima della partenza e per informarti di eventuali modifiche dell’orario, ritardi, soppressioni o cambiamenti di binario.
Al momento della prenotazione ti invitiamo a fornirci sempre un indirizzo e-mail aggiornato, in modo da poterti inviare in qualsiasi momento informazioni importanti sul tuo viaggio. Non dimenticare quindi di controllare le informazioni in arrivo nella tua casella di posta elettronica.
Maggiori informazioni sulle notifiche in caso di modifiche d’orarioPer esibire un biglietto internazionale in treno sono disponibili le opzioni seguenti:
- Biglietto stampato su un foglio A4 bianco (print@home).
- Visualizzazione del biglietto come Screenticket / PDF su un dispositivo mobile.
- Visualizzazione nell’app Mobile FFS (solo in caso di acquisto con login - non disponibile per tutti i Paesi/treni).
- Per i biglietti per l’Austria, i treni notturni NJ (Nightjet), i treni Eurostar (per Londra) e i treni regionali in Italia si applicano regolamentazioni speciali legate al download/check-in. Assicurati di verificarle prima di partire.
Attenzione: per visualizzare il biglietto come Screenticket / aprire il file PDF è necessaria una connessione Internet in treno. Per sicurezza, ti consigliamo di salvare sul dispositivo il file PDF contenuto nell’e-mail di conferma prima del viaggio.
Sì, puoi acquistare biglietti internazionali in entrambe le app.
All’app Mobile FFSIl link si apre in una nuova finestra.
All’app Preview FFSIl link si apre in una nuova finestra.
Acquisto.
- Un browser Internet aggiornato o l’app Mobile FFS;
- un computer, tablet o smartphone con connessione a Internet;
- un login SwissPass;
- il numero di contratto di Clientela aziendale FFS (ottenibile dalla persona responsabile dei viaggi per la tua azienda);
- un lettore PDF e una stampante, se desideri stampare il biglietto.
Non hai ancora completato la registrazione a Clientela aziendale FFS?
Registrazione a Clientela aziendale FFSOnline su ffs.ch/business.
- Accedi con il tuo login SwissPass.
- All’accesso puoi selezionare il ruolo utente clientela aziendale.
- Dopo di che puoi acquistare gli abbonamenti e i biglietti desiderati inserendo i dati nell’orario oppure tramite «Abbonamenti e biglietti» > «Acquisto».
Nell’app Mobile FFS.
- Accedi all’app con il tuo login SwissPass.
- Se paghi con carta di credito, controlla una sola volta nelle impostazioni, in «Mezzo di pagamento», di aver registrato una carta di credito aziendale. Se acquisti con un altro mezzo di pagamento, ad esempio fattura o sistema di addebitamento diretto, questo non viene indicato («Nessun mezzo di pagamento registrato»), ma l’addebito avviene comunque correttamente.
- Seleziona il biglietto desiderato. Prima di concludere l’acquisto, puoi indicare se vuoi acquistare il biglietto per scopi privati o lavorativi.
Questo video è reso disponibile da una piattaforma esterna. Per vedere il video è necessario abilitare i cookie necessari per fini di marketing nelle impostazioni dei cookie. Poi sarà necessario ricaricare la pagina.
Online e con l’app Mobile FFS, i biglietti possono essere acquistati fino a pochi minuti prima della partenza.
I viaggi di gruppo devono essere comunicati obbligatoriamente in anticipo. Se la prenotazione dei posti a sedere è possibile, è inclusa nel prezzo del viaggio di gruppo. Se l’acquisto del biglietto per gruppi viene effettuato online, la prenotazione verrà registrata automaticamente. La scadenza della possibilità di prenotare online varia in base al collegamento selezionato, fino al più tardi a due giorni prima della partenza.
Se non è possibile effettuare la prenotazione online, i biglietti per gruppi possono essere ordinati contattando telefonicamente il Businesstravel Service Center. Ti preghiamo di notare che i biglietti per gruppi ordinati telefonicamente vengono inviati per posta e, pertanto, devono essere ordinati almeno tre giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio.
Nota per i biglietti internazionali: ricorda che solo una parte dei biglietti internazionali è acquistabile online e da stampare autonomamente oppure disponibile nell’app Mobile FFS. Ti consigliamo di acquistare i biglietti internazionali su ffs.ch/business o nell’app Mobile FFS al più tardi 3 giorni lavorativi prima del viaggio.
Biglietti Svizzera: massimo 60 giorni in anticipo.
Biglietti internazionali: in alcuni casi fino a 6 mesi in anticipo.
Sì, indica nell’apposito campo nome, cognome e data di nascita della persona che viaggia. Potrai inoltrare il biglietto al destinatario via e-mail.
Se hai acquistato l’AG di base (AG Adulti, AG Giovani, AG Senior, AG per viaggiatori disabili) tramite Businesstravel FFS, puoi ordinare un AG a prezzo ridotto per la tua famiglia o la tua/il tuo partner.
Maggiori informazioni sull’acquisto delle combinazioni AG Duo e AG FamigliaSe tu o la persona per la quale ordini un abbonamento siete già titolari di un abbonamento privato (AG, metà-prezzo, abbonamento di zona ecc.), dopo aver acquistato l’abbonamento per viaggi d’affari recatevi a un punto vendita servito dei trasporti pubblici. Le FFS rimborseranno l’abbonamento privato in misura proporzionale alla parte non ancora usufruita.
In alternativa, puoi disdire anche online su swisspass.ch il tuo AG o metà-prezzo al termine del periodo di validità e nel rispetto del termine di disdetta
Alla disdetta online dell’AG o del metà-prezzoPer l’ordinazione di un abbonamento per viaggi d’affari servono il numero cliente, la data di nascita e il numero postale d’avviamento della persona che viaggia.
Sì, puoi prenotare posti a sedere per viaggi all’interno della Svizzera con l’app Mobile FFS. Puoi prenotare fino a nove posti. I treni prenotabili sono contrassegnati con una «R» alla voce «Note» nell’orario.
Ulteriori informazioni sulla prenotazione dei postiPer i viaggiatori dall’estero puoi acquistare biglietti normali dell’assortimento standard oppure biglietti dell’assortimento Swiss Travel System. Lo Swiss Travel System è espressamente previsto per i viaggiatori provenienti dall’estero. Scopri di più sullo Swiss Travel System:
Swiss Travel SystemSe il viaggio è confermato, puoi acquistare per i viaggiatori anche offerte risparmio, come i biglietti e le carte giornaliere risparmio; entrambe le offerte sono ottenibili anche senza il metà-prezzo.
Lo Swiss Travel System prevede uno sconto speciale per i viaggi di gruppo?
Se prevedi di avere un gruppo di più di 10 persone, prenota il viaggio di gruppo online.
Prenotazione viaggio di gruppoSe hai domande sui viaggi di gruppo o se la prenotazione online non è possibile, contatta il Businesstravel Service Center.
Pagamento.
Il mezzo di pagamento è definito nel contratto tra l’azienda e le FFS. Un’azienda può registrare anche più di un mezzo di pagamento. In caso di dubbi ti preghiamo di contattare la persona responsabile del contratto per la tua azienda.
Il mezzo di pagamento registrato dall’azienda viene utilizzato in automatico per l’addebito di ogni acquisto online. Eccezione: se paghi con una carta di credito aziendale, prima del primo acquisto registrala nel tuo profilo sotto «Mezzo di pagamento». Più collaboratrici e collaboratori possono registrare la stessa carta di credito.
Il biglietto acquistato online su ffs.ch/business o con l’app Mobile FFS è valido come ricevuta; non vengono emesse altre ricevute delle spese. La persona responsabile del contratto o dei centri di costo della tua azienda può scaricare un resoconto di tutti gli acquisti da Businessmanager FFS.
La persona responsabile dei viaggi per il tuo contratto può visualizzare i giustificativi IVA in Businessmanager FFS con cadenza trimestrale.
Download e stampa.
Il biglietto può essere esibito per il controllo direttamente sul dispositivo personale (e-mail di conferma, direttamente sull’account ffs.ch/business o in nell’app Mobile FFS). In alternativa è possibile anche stampare il biglietto.
Al momento dell’acquisto online di biglietti è possibile scegliere le seguenti opzioni:
- Biglietto da visualizzare sullo schermo
- Biglietto da stampare
Se non riesci a scaricare il biglietto acquistato online tramite il link di download visualizzato, puoi fare clic sul link contenuto nell’e-mail di conferma per scaricarlo. Se non hai ricevuto alcuna e-mail, accertati di avere immesso l’indirizzo e-mail corretto e che l’e-mail di conferma non sia finita nella cartella dello spam.
Se hai effettuato l’accesso su ffs.ch/business, in alto a destra nel menu trovi la voce «Ordini». Qui puoi selezionare il biglietto in questione, aprirlo in qualsiasi momento e scaricarlo quante volte vuoi.
Validità e rimborso.
Il biglietto acquistato online è personale e non trasferibile ed è valido solo se abbinato a un documento d’identità valido intestato alla persona che viaggia (passaporto, carta d’identità, patente di guida). Se possiedi un metà-prezzo o un AG su una carta SwissPass, anche questa è accettata come documento ufficiale.
I biglietti sono validi per ciascun itinerario solo per un giorno civile. Le date di viaggio si devono inoltre definire già al momento dell’acquisto. Non sono ammesse modifiche successive o scambi. I biglietti di comunità tariffarie acquistati online possono avere un’altra validità (ad esempio 2 ore, 24 ore ecc.).
Sì, è possibile. Il biglietto è disponibile alla voce «Ordini» o direttamente nell’e-mail di conferma. Trovi i biglietti anche nell’app Mobile FFS direttamente sulla schermata iniziale.
Ci sono 3 possibilità:
- Opzione 1: se hai acquistato il biglietto personalmente puoi visualizzarlo qui su ffs.ch/business o anche nell’app Mobile FFS. Se un’altra persona ha acquistato il biglietto per te, chiedile se può inoltrartelo.
- Opzione 2: puoi richiedere la stampa del biglietto acquistato online a uno sportello dietro pagamento di una tassa di 5 franchi. Così non dovrai acquistare biglietti supplementari ed eviterai di dover presentare la richiesta di rimborso a pagamento.
- Possibilità 3: prima della partenza del mezzo pubblico desiderato, acquista nuovamente un biglietto al distributore di biglietti o allo sportello, che verrà addebitato sul tuo mezzo di pagamento privato. Potrai poi farti rimborsare il biglietto acquistato online non utilizzato. A questo scopo, compila la richiesta di rimborso online. Al rimborso si applica una tassa amministrativa.
Se non è possibile esibire al personale di controllo un biglietto valido, occorre acquistare un biglietto sul posto. In tal caso si applica di norma una maggiorazione. Se sei a bordo di un mezzo di trasporto pubblico con «autocontrollo» (ad esempio rete celere regionale, traffico locale urbano ecc.) e non sei in grado di esibire un biglietto valido in occasione di un controllo sporadico, la tua corsa sarà considerata «viaggio effettuato senza un titolo di trasporto valido» e sanzionata di conseguenza.
Se hai dimenticato o smarrito la carta SwissPass, hai a disposizione le seguenti soluzioni:
- Se l’hai dimenticata a casa o in ufficio, pagando una tassa di 5 franchi emettiamo allo sportello una carta con validità limitata di 2 giorni.
- Se l’hai smarrita o è danneggiata, puoi ordinare online una carta sostitutiva. Per prima cosa inserisci il tuo numero cliente XXX-XXX-XXX-X e il tuo numero postale d’avviamento. Quindi paga la tassa di 30 franchi con uno dei comuni mezzi di pagamento. In alternativa, puoi acquistare la carta sostitutiva anche presso uno sportello servito.
Ricorda che la carta sostitutiva va pagata privatamente e non può essere fatturata con il contratto aziendale.
Richiedi qui una carta SwissPass sostitutiva onlineSì, se il biglietto acquistato tramite Clientela aziendale FFS non è stato utilizzato o è stato utilizzato solo in parte. Tieni presente che i biglietti risparmio, le carte giornaliere risparmio e altre offerte speciali non sono di norma rimborsabili.
Ulteriori informazioni sui rimborsiNo. Le persone in viaggio d’affari che acquistano un AG tramite contratto aziendale beneficiano del modello di sconto basato sul fatturato. Per questo motivo non è possibile sospendere la durata di validità degli abbonamenti generali acquistati tramite Clientela aziendale FFS.
Sicurezza dei dati.
Tutti i dati vengono trasmessi in modo crittografato (SSL) e sono utilizzati esclusivamente per l’emissione e la trasmissione dei biglietti. Ulteriori informazioni in merito sono disponibili nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFS.
Dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFSAssistenza.
Se tra le FAQ non trovi la risposta alle tue domande, il Businesstravel Service Center sarà lieto di aiutarti.
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