• Billets de parcours en trafic intérieur suisse.
• Surclassement.
• Billets dégriffés.
• Billets communautaires.
• City-Tickets.
• Cartes journalières dégriffées et cartes journalières pour le demi-tarif.
• Abonnements (AG, demi-tarif, abonnements communautaires et de parcours).
• Billets de groupe.
• Billets pour voyageurs internationaux.
• P+Rail.

L’assortiment de cff.ch/business est régulièrement complété.

Pour les pays figurant dans la liste ci-dessous, vous pouvez acheter des billets sur cff.ch/business ou dans l’appli Mobile CFF. En fonction de la durée du voyage et des destinations, les pass Interrail, disponibles par téléphone auprès de notre Businesstravel Service Center, peuvent toutefois constituer une solution pratique et économique.

Vous pouvez acheter des billets pour certains itinéraires dans les pays suivants sur cff.ch/business ou dans l’appli Mobile CFF. Si vous souhaitez rejoindre d’autres destinations ou voyager à travers le pays, nous vous conseillons l’achat de pass Interrail, disponibles par téléphone auprès de notre Businesstravel Service Center.

Vous ne pouvez pas acheter de billets pour les pays suivants sur cff.ch/business (réservation également impossible au guichet ou sur d’autres canaux). Nous vous conseillons l’achat de pass Interrail, disponibles par téléphone auprès de notre Businesstravel Service Center.

Si les pass Interrail ne sont pas disponibles pour le pays souhaité, vous pouvez obtenir des billets auprès de la compagnie ferroviaire correspondante.

L’échec d’une réservation et/ou l’apparition d’un message d’erreur peuvent avoir plusieurs raisons.

Recherche d’horaire sans résultat.

À l’approche d’un changement d’horaire, il est possible que votre recherche ne donne pas de résultat. L’horaire change tous les ans à la mi-décembre (ainsi qu’à la mi-juin dans certains pays). Les données d’horaire pour les voyages après le changement d’horaire ne sont parfois publiées que quelques mois ou semaines à l’avance (voire plus tardivement en trafic régional). 

Train, compartiment ou classe déjà complets.

Il est possible qu’il n’y ait plus de place dans le train, le compartiment ou la classe qui vous intéresse. Dans ce cas, vérifiez s’il reste des places dans une autre classe ou un autre train.

Chantiers.

Il se peut que des travaux soient prévus sur le parcours souhaité et que les trains ne soient pas encore ouverts à la réservation. Dans de tels cas, une réservation immédiate est souvent impossible.

Réservation avant la mise à jour de l’horaire sur CFF.ch et Mobile CFF.

L’horaire en ligne international est mis à jour chaque jeudi. Nous vous recommandons de réessayer de réserver à partir du jeudi soir.

Impossible de réserver l’intégralité du trajet.

Pour certains itinéraires, le système ne peut pas effectuer de réservation continue. Dans ce cas, essayez de diviser la réservation en tronçons. Par exemple:

• jusqu’à une ville plus grande avant le lieu de destination/depuis une ville plus grande après le lieu de départ;
• pour un voyage à travers plusieurs pays: 
  • jusqu’à/depuis une gare de changement de train au cours du trajet.
  • jusqu’à/depuis une gare-frontière.

Notez toutefois que cela peut modifier les droits/conditions conformément aux droits des voyageuses et voyageurs en trafic international.

Demande en dehors du délai de réservation.

L’ouverture des réservations peut varier selon le pays ou le train (entre deux et six mois).

Vous verrez dès l’achat des billets s’il est possible de réserver des places assises. Pour quelques trains/pays, la réservation de places assises est obligatoire et comprise dans le prix. Reportez-vous aux indications dans l’horaire.

L’ouverture des réservations diffère selon les pays. Il est parfois possible de réserver jusqu’à 12 mois à l’avance.

Délais de réservation des principaux pays:

• Allemagne: jusqu’à 365 jours maximum.
• Autriche: 180 jours (92 jours pour quelques trains)
• Italie: jusqu’à 180 jours maximum.
• France: 
  • TGV Lyria (Suisse–Paris)
    Accéder à l’ouverture des réservations TGV LyriaOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
  • En France
    Accéder à l’ouverture des réservations en FranceOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Changement d’horaire à la mi-décembre.

• Attention: avant le changement d’horaire (généralement à la mi-décembre), les réservations sont très restreintes et ne sont parfois possibles que quelques semaines à l’avance.
• Selon le pays/train, les réservations sont ouvertes entre fin août et fin octobre.
• Dans certains pays, l’ouverture des réservations se fait de manière échelonnée. Par exemple, d’abord uniquement pour les fêtes de Noël/le Nouvel An et/ou en priorité pour les trains internationaux, puis pour le trafic grandes lignes et enfin pour le trafic régional. Il est également possible que les horaires ne soient publiés que lorsque les trains sont ouverts à la réservation.
• Certains pays, comme l’Italie, font la distinction entre les horaires d’été et d’hiver. Dans ce cas, un deuxième changement d’horaire a lieu début juin.

En cas de chantiers.

Il se peut que des travaux soient prévus sur le parcours souhaité et que les trains ne soient pas encore ouverts à la réservation. Dans de tels cas, une réservation immédiate est souvent impossible.

Conseil.

L’horaire en ligne international est mis à jour chaque jeudi. Nous vous recommandons de réessayer de réserver à partir du jeudi soir.

En principe, les billets internationaux sont désormais uniquement disponibles sous forme numérique (à numériser ou au format PDF à imprimer soi-même). Comme c’est souvent le cas pour d’autres entreprises de transport, les billets numériques sont personnels et non transmissibles. Vous devrez donc présenter spontanément une pièce d’identité valide lors du contrôle des billets.

Nous avons besoin de l’adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer un e-mail de rappel avant le départ et vous informer de tout changement d’horaire, retard, suppression de train ou changement de voie. 

Veillez donc à toujours indiquer une adresse e-mail valide lors de la réservation, afin que nous puissions vous transmettre à tout moment des renseignements importants sur votre voyage. Veuillez prendre connaissance des éventuels messages qui vous parviennent à ce sujet dans votre boîte de réception.

Pour le contrôle des billets internationaux à bord du train, deux possibilités s’offrent à vous:

• Impression sur une feuille A4 de couleur blanche (print@home).
• Affichage du billet à l’écran ou au format PDF sur un appareil mobile.
• Affichage du billet dans l’appli Mobile CFF (uniquement si l’achat a été effectué avec identifiant - pas possible pour tous les pays/trains).
• Des règles spéciales concernant le téléchargement et l’enregistrement s’appliquent aux billets pour l’Autriche, aux trains de nuit NJ (Nightjet), aux trains Eurostar (vers Londres) et aux trains régionaux en Italie. Veuillez impérativement en tenir compte avant votre départ.

Veuillez noter qu’une connexion Internet est nécessaire dans le train pour pouvoir présenter le billet à l’écran ou au format PDF. Recommandation: avant le départ, par mesure de précaution, pensez à enregistrer sur votre appareil le PDF que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation.

Oui, vous pouvez acheter des billets internationaux dans ces deux applis.

Appli Mobile CFFOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Appli Preview CFFOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

• Un navigateur Internet à jour ou l’appli Mobile CFF.
• Un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet.
• Un identifiant SwissPass.
• Votre numéro de contrat Clientèle commerciale CFF. Obtenez-le auprès de la personne responsable des voyages dans votre entreprise.
• Un lecteur de fichiers PDF et une imprimante si vous souhaitez imprimer votre billet.

Vous n’êtes pas encore inscrit-e à Clientèle commerciale CFF?

En ligne sur cff.ch/business.

1. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant SwissPass. 
2. Choisissez l’option d'accès comme client commercial. 
3. Achetez les abonnements et billets souhaités en les saisissant dans l’horaire ou via «Abonnements et billets» > «Achat».

Dans l’appli Mobile CFF.

1. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant SwissPass dans l’appli.
2. Vous réglez par carte de crédit? Il vous suffit de vérifier une seule fois que vous avez enregistré une carte de crédit professionnelle dans les paramètres sous «Moyens de paiement». Si vous réglez avec un autre moyen de paiement comme une facture ou le LSV, le moyen de paiement ne s’affiche pas («Pas de moyen de paiement enregistré») mais il sera bien débité en cas d’achat.
3. Sélectionnez le billet de votre choix. Avant de terminer l’achat, vous pouvez choisir si vous souhaitez acheter votre billet à titre privé ou professionnel.

Vous pouvez acheter vos billets en ligne ou dans l’appli Mobile CFF jusqu’au dernier moment, soit quelques minutes avant le départ du train. 

L’annonce d’un voyage de groupe est obligatoire. Dans la mesure du possible, nous vous réservons des places qui sont comprises dans le prix du voyage de groupe. Si vous achetez votre billet de groupe en ligne, votre réservation sera automatiquement enregistrée. Les réservations en ligne sont possibles jusqu’à deux jours avant le départ en fonction du train choisi. 

Si la réservation en ligne est impossible, vous pouvez commander des billets de groupe par téléphone auprès du Businesstravel Service Center. Veuillez noter que les billets de groupe commandés par téléphone sont envoyés par courrier postal et doivent être commandés au moins trois jours ouvrés avant le départ.

Remarque sur les billets internationaux: notez que les billets internationaux sont parfois disponibles uniquement en ligne et doivent être imprimés ou présentés dans l’appli Mobile CFF. Nous vous recommandons d’acheter vos billets internationaux au plus tard 3 jours ouvrés avant le voyage sur cff.ch/business ou dans l’appli Mobile CFF.

Billets pour la Suisse: au plus tôt 60 jours à l’avance. 

Billets internationaux: parfois jusqu’à six mois à l’avance.

Oui. Indiquez le prénom, le nom et la date de naissance de la personne qui voyage dans les champs correspondants. Le billet peut lui être transféré par courriel.

Si vous avez acheté votre AG de base (AG Adulte, AG Jeune, AG Senior, AG Personne avec handicap) via Businesstravel CFF, vous pouvez commander des AG à prix réduit pour votre famille ou votre partenaire. 

Si vous ou la personne pour laquelle vous avez commandé un abonnement êtes/est déjà titulaire d’un abonnement privé (AG, abonnement demi-tarif, abonnement de zone, etc.), rendez-vous dans un point de vente desservi des transports publics une fois l’abonnement pour les déplacements professionnels acheté. Les CFF vous rembourseront votre abonnement privé au prorata de sa valeur résiduelle.

Autrement, vous pouvez résilier votre AG ou votre abonnement demi-tarif en ligne sur swisspass.ch à la date d’échéance et en respectant le délai de résiliation.

Afin de commander un abonnement pour les déplacements professionnels, nous avons besoin du numéro de client, de la date de naissance et du NPA de la personne qui voyage.

Oui, vous pouvez réserver en ligne des places assises pour des voyages en Suisse dans l’appli Mobile CFF. Vous pouvez réserver jusqu’à neuf places assises. Les trains dont les places assises peuvent être réservées sont signalés dans l’horaire avec la lettre «R» à la rubrique «Remarques».

Pour les invité·e·s en provenance de l’étranger, vous pouvez acheter des billets classiques de l’assortiment standard ou de celui du Swiss Travel System. Le Swiss Travel System est conçu spécialement pour les voyageuses et voyageurs internationaux. Découvrez les offres du Swiss Travel System.

Si le voyage a bien lieu, vous pouvez également acheter des offres dégriffées telles que des billets dégriffés et des cartes journalières dégriffées pour vos invités. Ces deux offres sont également disponibles sans l’abonnement demi-tarif.

Billets dégriffés
Cartes journalières dégriffées

Y a-t-il une réduction particulière pour les voyages de groupe avec le Swiss Travel System? 

Si vous attendez un groupe de plus de 10 personnes, réservez un voyage de groupe en ligne.

Si vous avez des questions sur les voyages de groupe ou ne parvenez pas à réserver en ligne, veuillez contacter le Businesstravel Service Center.

Le moyen de paiement est déterminé dans le contrat conclu entre votre entreprise et les CFF. Une entreprise peut enregistrer plusieurs moyens de paiement. En cas d’incertitudes, veuillez contacter la a personne responsable du contrat dans votre entreprise de votre entreprise. 

Le moyen de paiement enregistré par votre entreprise sera automatiquement débité si vous effectuez un achat en ligne. Exception: si vous réglez avec une carte de crédit professionnelle, veuillez l’enregistrer dans votre profil «Moyens de paiement» avant d’effectuer votre premier achat. La même carte de crédit peut être enregistrée par plusieurs collaboratrices et collaborateurs.

Le billet acheté en ligne sur cff.ch/business ou dans l’appli Mobile CFF fait office de quittance de frais. Aucune quittance de frais séparée n’est établie. La personne responsable du contrat ou de la facturation dans votre entreprise peut télécharger un récapitulatif de tous les achats dans le Businessmanager CFF.

La personne responsable des voyages mentionnée dans le contrat peut accéder chaque trimestre aux justificatifs de TVA dans le Businessmanager CFF.

Vous pouvez présenter votre billet directement sur votre appareil (e-mail de confirmation, dans votre compte sur cff.ch/business ou dans l’appli Mobile CFF). Vous pouvez aussi l’imprimer.

Lors de votre achat de billet en ligne, vous pouvez choisir parmi les options de retrait suivantes:

• billet à afficher sur l’écran;
• billet à imprimer.

Si vous n’arrivez pas à télécharger votre billet acheté en ligne via le lien de téléchargement affiché, vous pouvez le faire à partir du lien figurant dans l’e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail et vérifiez que l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier de courrier indésirable.

Si vous êtes connecté sur business.sbb.ch, accédez à la rubrique «Commandes» dans le menu en haut à droite. Sélectionnez le billet de votre choix. Vous pouvez l’ouvrir et le télécharger à nouveau quand vous le souhaitez.

Le billet que vous avez acheté en ligne est nominatif et non cessible. Pour être valable, il doit être associé à une pièce d’identité officielle valable au nom du voyageur (passeport, carte d’identité ou permis de conduire). Si vous disposez d’un abonnement demi-tarif/AG référencé sur une carte SwissPass, celui-ci est aussi considéré comme une pièce d’identité officielle.

Les billets ne sont valables qu’un jour civil par trajet. De plus, les dates de voyage doivent être fixées au moment de l’achat. Il n’est pas possible de modifier les dates après coup ou d’échanger un billet. Les billets des communautés tarifaires achetés en ligne peuvent avoir une autre durée de validité (par exemple 2 heures, 24 heures, etc.).

Oui, c’est possible. Vous trouvez votre billet à la rubrique «Commandes» ou directement dans l’e-mail de confirmation. Les billets sont également disponibles directement sur la page d’accueil de l’appli Mobile CFF.

Vous avez trois possibilités:

• Première possibilité: si vous avez acheté vous-même votre billet, vous pouvez le retrouver sur cff.ch/business ou dans l’appli Mobile CFF. Si une personne l’a acheté en votre nom, demandez-lui de vous le transférer.
• Deuxième possibilité: vous pouvez vous rendre à un guichet pour faire imprimer votre billet acheté en ligne moyennant cinq francs. Ainsi, vous n’aurez pas besoin d’acheter de nouveau billet ni de payer les frais liés à une demande de remboursement.
  
• Troisième possibilité: vous achetez un nouveau billet à un distributeur ou à un guichet avant le départ du moyen de transport public souhaité. Nous débiterons votre moyen de paiement privé. Vous pourrez ensuite demander le remboursement de votre billet acheté en ligne que vous n’aurez pas utilisé. Pour cela, vous devrez compléter la demande de remboursement en ligne. Des frais de dossier seront appliqués pour votre remboursement.
  

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter un billet valable au personnel de contrôle, vous devrez vous acquitter d’un nouveau billet au moment du contrôle. En règle générale, un supplément est perçu dans ce cas. Si vous empruntez un moyen de transport public avec «validation par les voyageurs» (p. ex. un RER, trafic de proximité d’une ville) et que vous ne pouvez pas présenter de billet valable lors d’un contrôle sporadique, votre trajet sera considéré comme un «voyage sans titre de transport valable» et vous serez sanctionné en conséquence. 

Si vous avez oublié ou perdu votre carte SwissPass, les solutions suivantes s’appliquent.

• Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, nous vous délivrons au guichet une carte provisoire valable pour deux jours, moyennant une taxe de cinq francs.
• Si vous avez perdu votre SwissPass ou si la carte est endommagée, vous pouvez commander une carte de remplacement en ligne. Entrez tout d’abord votre numéro de client XXX-XXX-XXX-X et votre numéro postal d’acheminement. L’étape suivante consiste à payer la taxe de 30 francs avec les moyens de paiement habituels. Vous pouvez également acheter la carte de remplacement à un guichet desservi par du personnel. 

Notez que la carte de remplacement doit être payée à titre privé et qu’elle ne peut pas être imputée au contrat d’entreprise.

Oui, si le billet acheté via Clientèle commerciale CFF n’a pas été utilisé ou seulement en partie. Notez que les billets dégriffés, les cartes journalières dégriffées ainsi que d’autres offres spéciales ne sont généralement pas remboursables.

Non. Les personnes en déplacement professionnel bénéficient d’une réduction spéciale pour l’achat d’un AG via le contrat de leur entreprise. Pour cette raison, les abonnements généraux achetés via Clientèle commerciale CFF ne peuvent pas faire l’objet d’un dépôt.

Toutes les données sont transmises de manière cryptée (SSL) et ne sont utilisées que pour l’établissement et la transmission des billets. Vous trouverez des informations complémentaires à ce sujet dans la déclaration de protection des données des CFF.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, le Businesstravel Service Center vous aidera volontiers.