Pour demander le remboursement de votre billet, il vous suffit de vous rendre sur votre compte utilisateur sur cff.ch/business. Les demandes de remboursement doivent être saisies avant le départ et porter sur des billets (hors offres dégriffées et abonnements) que vous avez achetés en ligne sur cff.ch/business ou sur l’appli Mobile CFF.

Instructions pour le remboursement sur cff.ch/business:

1. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite.
2. Cliquez sur «Clientèle commerciale», puis saisissez vos identifiants.
3. Ouvrez la rubrique «Commandes» dans votre compte utilisateur.
4. Cliquez sur le billet que vous souhaitez vous faire rembourser.
5. Cliquez sur le bouton «Rembourser» pour accéder à l’aperçu des remboursements. 
6. Vous pouvez alors à nouveau vérifier les données.
7. Cliquez sur «Rembourser» pour déclencher le remboursement.

Vous recevez un courriel de confirmation. Vous pouvez consulter à tout moment le remboursement sur votre compte utilisateur.

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Veuillez noter que: Le remboursement est soumis à des frais (T600.9, chiffre 1.4 FranchiseOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.)

Vous n’avez utilisé votre billet que partiellement? Ou, vous souhaitez vous faire rembourser un billet après l’heure de départ? Pour cela, veuillez remplir le formulaire de remboursement.